Kami percaya bahwa pengalaman memiliki sebuah produk tidak berakhir setelah pembelian.

Karena itu, kami berkomitmen untuk memberikan produk yang berkualitas, dukungan pelanggan yang profesional, serta layanan purna jual yang dapat diandalkan.

Setiap produk resmi yang dibeli melalui saluran penjualan resmi kami dilengkapi dengan perlindungan garansi sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

Produk Original • Garansi Resmi • Dukungan Profesional

 

01. GARANSI RESMI 1 TAHUN

Kami memberikan Garansi Resmi selama 1 Tahun untuk produk dan komponen tertentu sesuai dengan ketentuan garansi masing-masing produk.

Masa garansi dihitung berdasarkan tanggal pembelian yang tercantum pada bukti pembelian yang sah.

Selama masa garansi, apabila produk mengalami kerusakan yang terbukti disebabkan oleh cacat produksi atau masalah kualitas dalam penggunaan normal, pelanggan dapat mengajukan klaim garansi kepada tim layanan pelanggan kami.

Setelah produk diperiksa dan klaim dinyatakan memenuhi syarat, kami dapat memberikan solusi berupa:

Perbaikan produk
Penggantian komponen
Penggantian produk
Solusi lain yang sesuai dengan kondisi kerusakan

Bentuk penyelesaian akan ditentukan berdasarkan hasil pemeriksaan dan ketentuan garansi produk yang berlaku.

Penting: Masa garansi dan cakupan perlindungan dapat berbeda berdasarkan model produk dan komponen tertentu. Silakan merujuk pada kartu garansi, halaman produk, atau ketentuan khusus yang disertakan bersama produk.

 

02. APA YANG DILINDUNGI GARANSI?

Garansi berlaku untuk kerusakan yang memenuhi seluruh kondisi berikut:

✓ Kerusakan akibat cacat produksi

Kerusakan yang terjadi akibat proses produksi atau kualitas komponen, selama produk digunakan secara normal sesuai dengan petunjuk penggunaan.

✓ Penggunaan sesuai fungsi produk

Produk digunakan sesuai dengan tujuan, kapasitas, lingkungan, dan metode pengoperasian yang tercantum dalam buku petunjuk.

✓ Produk resmi

Produk dibeli melalui toko resmi atau saluran penjualan resmi yang ditunjuk oleh kami.

✓ Dalam masa garansi

Klaim diajukan selama periode garansi 1 tahun yang masih berlaku.

 

03. KETENTUAN YANG TIDAK TERMASUK GARANSI

Garansi tidak mencakup kerusakan yang disebabkan oleh penggunaan yang tidak sesuai, kecelakaan, kelalaian, atau faktor eksternal lainnya.

Contohnya meliputi:

Kerusakan akibat penggunaan yang tidak sesuai dengan petunjuk penggunaan
Kerusakan akibat kelalaian atau kesalahan pengoperasian
Kerusakan akibat benturan, jatuh, atau tekanan dari luar
Kerusakan akibat pembongkaran atau perbaikan oleh pihak yang tidak resmi
Modifikasi atau perubahan struktur produk tanpa izin
Kerusakan akibat penggunaan aksesori atau komponen yang tidak sesuai
Kerusakan akibat air, cairan, kelembapan, atau kondisi lingkungan yang tidak sesuai, apabila produk tidak dirancang untuk kondisi tersebut
Kerusakan akibat tegangan listrik atau sumber daya yang tidak sesuai
Kerusakan akibat bencana alam, kebakaran, banjir, petir, dan kejadian eksternal lainnya
Kerusakan kosmetik yang tidak memengaruhi fungsi produk, seperti goresan atau perubahan warna akibat penggunaan normal
Kerusakan akibat penggunaan komersial apabila produk dirancang untuk penggunaan rumah tangga
Produk dengan nomor seri, label identifikasi, atau segel garansi yang telah diubah, dilepas, atau tidak dapat diverifikasi
Produk yang dibeli melalui saluran tidak resmi

Ketentuan di atas tidak mengurangi hak konsumen yang diberikan berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

 

04. BUKTI PEMBELIAN

Untuk mengajukan klaim garansi, pelanggan diharapkan menyimpan bukti pembelian dengan baik.

Dokumen yang dapat digunakan antara lain:

Invoice atau faktur pembelian
Nomor pesanan
Bukti pembayaran
Kartu garansi
Nomor seri produk, jika tersedia

Bukti pembelian digunakan untuk memverifikasi tanggal pembelian, model produk, dan saluran pembelian.

Apabila informasi pembelian tidak lengkap, tim kami dapat meminta informasi tambahan untuk melakukan verifikasi.

 

05. CARA MENGAJUKAN KLAIM GARANSI

Proses klaim dirancang agar sederhana dan transparan.

Langkah 1 — Hubungi Customer Service

Hubungi tim Customer Service kami melalui saluran resmi yang tersedia di toko resmi kami.

Langkah 2 — Siapkan informasi produk

Mohon siapkan:

Nomor Pesanan / Invoice
Model Produk
Nomor Seri, jika tersedia
Foto Produk
Video yang menunjukkan masalah atau kerusakan
Langkah 3 — Pemeriksaan

Tim kami akan melakukan pemeriksaan awal berdasarkan informasi dan bukti yang diberikan.

Dalam beberapa kasus, pelanggan mungkin diminta memberikan video tambahan atau mengikuti instruksi pemeriksaan sederhana.

Langkah 4 — Verifikasi Klaim

Setelah pemeriksaan selesai, kami akan menentukan apakah kerusakan memenuhi ketentuan garansi.

Langkah 5 — Penyelesaian

Apabila klaim disetujui, kami akan memberikan solusi sesuai dengan kondisi produk dan ketentuan garansi yang berlaku.

 

06. KEBIJAKAN PENGEMBALIAN & PENUKARAN 7 HARI

Kami memberikan kesempatan kepada pelanggan untuk mengajukan pengembalian atau penukaran dalam waktu 7 hari kalender sejak produk diterima, dengan ketentuan yang berlaku.

Pengajuan dapat dilakukan apabila produk:

Tidak sesuai dengan deskripsi
Mengalami kerusakan saat diterima
Produk atau bagian penting tidak lengkap
Mengalami masalah kualitas yang dapat diverifikasi

Untuk menjaga keamanan dan keadilan proses klaim, pelanggan sangat disarankan menyediakan video unboxing sebagai bukti kondisi paket dan produk saat pertama kali diterima.

Video sebaiknya menunjukkan proses pembukaan paket secara utuh, mulai dari kondisi kemasan sebelum dibuka hingga produk dan aksesori diperiksa.

Pengajuan tanpa bukti yang memadai dapat memerlukan pemeriksaan tambahan dan dapat memengaruhi proses persetujuan klaim.

 

07. PERLINDUNGAN SAAT PENGIRIMAN

Kami sangat menyarankan pelanggan untuk memeriksa kondisi paket sebelum menerima barang.

Apabila kemasan terlihat mengalami:

Kerusakan berat
Sobek atau terbuka
Segel rusak atau telah terbuka
Tanda-tanda benturan berat
Kerusakan akibat proses pengiriman

Jika memungkinkan, pelanggan disarankan menolak menerima paket dan segera menghubungi Customer Service.

Apabila paket tetap diterima, jangan membuang kemasan.

Segera lakukan video unboxing lengkap dan dokumentasikan kondisi paket, label pengiriman, segel, produk, serta seluruh aksesori.

Dokumentasi tersebut dapat digunakan sebagai bukti dalam proses pengajuan klaim.

 

08. PERBAIKAN ATAU PENGGANTIAN PRODUK

Setelah klaim disetujui, bentuk penyelesaian akan ditentukan berdasarkan hasil pemeriksaan.

Solusi dapat berupa:

PERBAIKAN

Produk diperbaiki apabila kerusakan masih dapat diperbaiki dan produk tetap memenuhi standar kualitas setelah perbaikan.

PENGGANTIAN KOMPONEN

Komponen yang mengalami kerusakan dapat diganti dengan komponen yang sesuai.

PENGGANTIAN UNIT

Apabila kerusakan tidak dapat diperbaiki atau memenuhi kondisi tertentu berdasarkan kebijakan garansi, penggantian unit dapat diberikan.

Keputusan mengenai metode penyelesaian dilakukan berdasarkan hasil pemeriksaan teknis dan ketentuan garansi yang berlaku.

 

09. PRODUK YANG TELAH DIPERBAIKI

Produk atau komponen yang telah diperbaiki atau diganti akan tetap mengikuti ketentuan masa garansi produk yang berlaku, kecuali dinyatakan lain dalam kebijakan garansi khusus.

Komponen yang diganti dapat menjadi milik perusahaan untuk keperluan pemeriksaan kualitas dan pengelolaan produk.

 

10. SUKU CADANG & DUKUNGAN PRODUK

Kami berkomitmen untuk memberikan dukungan produk selama masa dukungan yang berlaku.

Untuk produk yang masih didukung, kami akan berupaya menyediakan suku cadang dan bantuan teknis sesuai dengan ketersediaan dan ketentuan produk.

Ketersediaan suku cadang dapat berbeda berdasarkan model produk, usia produk, dan kondisi pasokan.

 

11. LAYANAN CUSTOMER SERVICE

Kami memahami bahwa masalah produk dapat terjadi kapan saja.

Karena itu, tim Customer Service kami siap membantu memberikan informasi dan solusi yang diperlukan.

Jam Operasional Customer Service

09:00 – 18:30

Tim kami akan membantu dalam hal:

Informasi produk
Panduan penggunaan
Troubleshooting
Pemeriksaan garansi
Pengajuan klaim
Pengembalian dan penukaran
Informasi suku cadang
Layanan purna jual

Kami berusaha memberikan respons secepat mungkin selama jam operasional.

 

12. PRODUK RESMI, PERLINDUNGAN LEBIH TERJAMIN

Untuk memastikan Anda mendapatkan hak garansi dan layanan purna jual, kami sangat menyarankan untuk membeli produk hanya melalui Toko Resmi dan saluran penjualan resmi kami.

Produk yang dibeli melalui saluran tidak resmi dapat memiliki ketentuan garansi yang berbeda dan mungkin tidak memenuhi syarat untuk mendapatkan layanan purna jual resmi.

Belanja Resmi.
Produk Original.
Garansi Terjamin.

 

13. KOMITMEN KAMI

Kami tidak hanya ingin menjual produk.

Kami ingin membangun hubungan jangka panjang dengan setiap pelanggan.

Dari saat Anda melakukan pembelian, menerima paket, menggunakan produk, hingga membutuhkan bantuan setelah pembelian, kami akan terus berusaha memberikan pengalaman yang aman, profesional, dan terpercaya.

Made with Quality.
Backed by Service.
Built for the Long Run.

CATATAN PENTING

Kebijakan garansi ini merupakan ketentuan umum. Ketentuan khusus dapat berbeda berdasarkan model produk, kategori produk, komponen, periode garansi, dan saluran pembelian.

Dalam hal terdapat perbedaan antara kebijakan umum ini dengan kartu garansi atau ketentuan khusus produk, ketentuan yang berlaku untuk produk tersebut akan menjadi acuan.

Seluruh hak konsumen yang dijamin berdasarkan hukum dan peraturan yang berlaku tetap berlaku.